Manutenção de cílios: prazo, o que está incluso e quanto cobrar
"Mas eu vim para uma manutenção!" — a cliente sumiu por 35 dias, voltou com dez fios no olho e espera pagar meio preço. Essa conversa não se resolve no dia: ela se resolve na regra que você combinou no primeiro atendimento.
O que é manutenção, de verdade
Manutenção é repor o que caiu sobre uma base que ainda existe. O ciclo natural do cílio faz cair de 20% a 30% do que foi aplicado a cada duas semanas — isso é normal e não é defeito do seu trabalho.
Quando a base ainda tem fio suficiente, você remove o que está torto ou crescido demais e preenche as falhas. Quando não tem, você está fazendo uma aplicação nova cobrando preço de manutenção.
O prazo
A maioria dos estúdios trabalha com 15 a 21 dias. Menos de 15, quase não caiu nada e a manutenção fica cara para a cliente; mais de 21, sobra pouco e o trabalho vira aplicação.
Escolha o seu prazo, coloque no cardápio de preços e no lembrete que você manda. Prazo que existe só na sua cabeça não vale para ninguém.
O que entra no valor
- Remoção dos fios crescidos e tortos
- Preenchimento das falhas com o mesmo efeito combinado
- Higienização dos cílios
- Ajuste pontual do mapping, se necessário
O que não entra: remoção total, mudança de efeito, correção de trabalho feito em outro lugar. Isso é serviço à parte — e precisa ter preço próprio.
Deixe fotografado. Uma foto no fim de cada atendimento resolve 90% das discussões: você mostra como ela saiu daqui e o que aconteceu no intervalo. Sem foto, é a sua palavra contra a lembrança dela.
Avisar na hora certa é o que enche a agenda
A cliente não some porque não gostou; ela some porque esqueceu. Um lembrete três dias antes do prazo — "está chegando a hora da sua manutenção, quer garantir seu horário?" — traz de volta boa parte de quem sumiria.
Esse é o tipo de trabalho que ninguém consegue fazer de cabeça, com trinta clientes em prazos diferentes. Ou o sistema avisa, ou não acontece.
Quando a cliente atrasa demais
Duas saídas honestas: cobrar a aplicação nova (explicando o porquê, com a régua escrita na mão) ou criar um valor intermediário para "manutenção atrasada", entre 15 e 30 dias. O que não funciona é decidir na hora, caso a caso — porque uma cliente sempre descobre o que a outra pagou.
