Pacotes e planos de manutenção: como montar sem trabalhar de graça
Pacote é uma boa ideia com uma armadilha dentro: ele garante a cliente na sua agenda, mas se o desconto for grande demais, você trabalha três meses por dois.
Para que serve um pacote
Não é para "ficar mais barato". É para garantir o retorno e receber antes. Quem pagou por três manutenções volta nas três; quem paga uma a uma decide de novo a cada mês — e às vezes decide não voltar.
O desconto que cabe
Entre 10% e 15% costuma ser suficiente para a cliente sentir vantagem sem você perder a margem. Faça a conta do seu preço avulso × 3 e compare com o valor do pacote: o que você deixou de ganhar precisa ser menor do que o valor de ter a agenda garantida.
Desconto de 30% é preço novo, não pacote. Se você consegue trabalhar com esse valor, então o seu preço avulso está errado.
As regras que impedem o prejuízo
- Validade: 90 dias resolve. Sem validade, a cliente aparece oito meses depois cobrando sessão.
- Intervalo: a sessão vale dentro do prazo de manutenção. Fora dele, é aplicação nova.
- Sessões contadas: você e ela precisam ver quantas já foram e quantas faltam.
- Falta: combine o que acontece quando ela não aparece — a mais comum é a sessão contar como usada se não avisar com 24h.
- Sem transferência para outra pessoa, a não ser que você queira.
O erro que mais aparece: vender pacote e controlar no caderninho. Duas semanas depois ninguém sabe se ela usou duas ou três sessões — e adivinha quem sempre lembra a favor dela.
Como oferecer sem empurrar
O melhor momento é no fim do primeiro atendimento, quando ela está olhando no espelho e gostou: "se você quiser garantir suas manutenções, tenho o pacote de três com desconto — fica R$ X e eu já reservo os seus horários". Você está vendendo previsibilidade para as duas.
O que acompanhar depois
Dois números: quantas clientes têm pacote ativo e quantas sessões ainda existem para usar. O segundo é trabalho já vendido e ainda não entregue — é bom saber quanto disso está pendurado na sua agenda dos próximos meses.
